英国亚马逊卖家退货需要注意什么？

公平处理退货费用‍

亚马逊英国明确表示，只有在退货窗口关闭或客户损坏产品的情况下，才允许卖家收取重新入库费（restocking fee）。如果是产品和卖家的错，则需全额退款。但是注意，亚马逊美国站帮助页面上并没有提及restocking fee。亚马逊对FBA卖家的要求更清晰一些，卖家需支付20％商品价格的重新入库费。

考虑销售的品类‍

如果是通过亚马逊FBA销售手表及配件的卖家，则还需要亚马逊配送费。而且，如果客户损坏产品，你将无法再进行二次销售。损坏的产品如果要交由亚马逊处理，还需要支付处理费。

注意Alexa语音服务‍

通过Alexa购买的所有非数字商品均可免费退货。卖家通过Alexa Voice Shopping（语音购物）可购买任何Amazon’s Choice产品。

监控退货‍

根据Appriss Retail的一份报告称，临近年终旺季的时候，消费者退货欺诈的现象会非常严重，每10笔订单就有1笔退货，而这些退货订单中9%都是欺诈性退货。

如Marks＆Spencer等英国零售商都在投资高科技技术以降低退货率。通过Texel的虚拟试衣间，网购消费者能买到合适的衣服，从而能够降低服装类卖家的退货率。

亚马逊为降低退货率也推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper。但是对于卖家而言，将恶性退货的买家拉黑是唯一的选择。然而没有工具可以自动拉黑这些买家。因此，卖家需亲自监视退货标签上的买家姓名和地址。

保存发出和寄回的产品记录‍

有些消费者收到退款后会将原本的商品换成假货，使得好一招“狸猫换太子”。为防止这种损失，卖家除了拍照保留发出和寄回的商品记录外，别无它法。如果是使用FBA配送的自有品牌卖家，建议加入亚马逊Transparency计划。

注意礼品‍

亚马逊英国明确指出，被标记为礼品（gift）的产品，第三方卖家无需遵循亚马逊的延长退货政策，但是至少必须达到30天标准退货期限。建议卖家的年终旺季退货政策中包括关于礼品的规则。

并且要向消费者阐明发货后取消订单的规则，即礼品包装费用概不退还，卖家只需要退还最便宜的配送服务费，根据亚马逊第三方卖家退货政策，退货运费由买家承担。

提供免标签退货‍

英国皇家邮政推出了“Labels to Go”服务，

卖家可以向客户发送含二维码的退货授权电子邮件。买家只需要将商品带到快递点，向快递员展示退货二维码。然后，邮政工作人员会帮忙扫描代码、打印标签、然后将商品退还给卖家。如果没有标签打印机的亚马逊英国站卖家，可以考虑这项服务。

无独有偶，英国Hermes快递也提供了“Print in Store”免标签退货服务，美国UPS也提供免标签退货服务。